Syarat dan Ketentuan Layanan

Pasal 2 — Definisi

Layanan

Seluruh layanan komputasi awan yang disediakan Levia Cloud melalui platform leviacloud.com, mencakup Virtual Machine, Bare Metal, Kubernetes, Block & Object Storage, Managed Database, Container Registry, Load Balancer, VPC & NAT Gateway, beserta layanan pendukungnya.

Akun

Identitas terdaftar Pelanggan pada platform Levia Cloud yang digunakan untuk memesan, mengelola, dan menagih Layanan.

Sumber Daya

Setiap instance, volume, cluster, bucket, basis data, alamat IP, atau objek lain yang diaktifkan Pelanggan pada Akun.

Data Pelanggan

Seluruh data, konten, konfigurasi, image, snapshot, dan backup yang diunggah, dibuat, atau disimpan Pelanggan pada Layanan.

Invoice

Tagihan elektronik yang diterbitkan Levia Cloud atas Layanan pada suatu periode penagihan.

Tanggal Jatuh Tempo

Hari ke-14 kalender terhitung sejak tanggal penerbitan Invoice.

Tunggakan

Kewajiban pembayaran yang belum dilunasi setelah melewati Tanggal Jatuh Tempo, termasuk denda keterlambatan yang timbul.

Suspensi

Penghentian sementara akses dan operasi Sumber Daya akibat Tunggakan atau pelanggaran Ketentuan Ini, di mana Data Pelanggan masih dipertahankan.

Masa Pemulihan

Jangka waktu 30 hari kalender terhitung sejak Tanggal Suspensi, yang diberikan kepada Pelanggan untuk melunasi Tunggakan dan/atau mengunduh Data Pelanggan.

Penghapusan Permanen

Penghapusan seluruh Sumber Daya dan Data Pelanggan secara menyeluruh dan tidak dapat dipulihkan, termasuk seluruh salinan cadangan yang berada dalam kendali Levia Cloud.

Hari Kerja

Senin sampai dengan Jumat, pukul 08.00–18.00 WIB, di luar hari libur nasional Republik Indonesia.

Kanal Resmi

Alamat surat elektronik terdaftar pada Akun, notifikasi pada konsol Levia Cloud, portal tiket, dan pesan singkat ke nomor telepon terdaftar.

AUP

Acceptable Use Policy — kebijakan penggunaan yang dapat diterima sebagaimana dirujuk pada Pasal 8.

SLA

Kebijakan Tingkat Layanan (Service Level Agreement) Levia Cloud yang berlaku.

Pasal 3 — Pendaftaran, akun, dan verifikasi

1. (1)Pelanggan wajib berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau merupakan badan hukum yang cakap melakukan perbuatan hukum menurut hukum Indonesia.
2. (2)Pelanggan wajib memberikan data pendaftaran yang benar, lengkap, dan mutakhir, mencakup nama, alamat, nomor telepon aktif, alamat surat elektronik aktif, dan — untuk badan usaha — NPWP serta dokumen legalitas yang diminta.
3. (3)Levia Cloud berhak melakukan verifikasi identitas (Know Your Customer) dan dapat menolak, menunda, atau membatalkan pendaftaran apabila data yang diberikan tidak dapat diverifikasi atau patut diduga digunakan untuk tujuan melawan hukum.
4. (4)Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial Akun, termasuk kata sandi, kunci API, dan kunci SSH. Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akun dianggap dilakukan oleh Pelanggan.
5. (5)Levia Cloud sangat menyarankan pengaktifan autentikasi dua faktor (2FA) pada Akun. Pelanggan wajib segera memberitahukan Levia Cloud apabila mengetahui adanya penggunaan Akun tanpa izin.
6. (6)Pelanggan wajib menjaga agar alamat surat elektronik dan nomor telepon yang terdaftar selalu aktif dan dapat dihubungi. Seluruh pemberitahuan yang dikirim ke Kanal Resmi dianggap telah diterima secara sah, dan kegagalan Pelanggan memutakhirkan kontak tidak menunda berlakunya pemberitahuan tersebut.

Pasal 4 — Ruang lingkup layanan

1. (1)Levia Cloud menyediakan Layanan sebagaimana diuraikan pada platform leviacloud.com dan Daftar Harga Layanan yang berlaku, dengan lokasi infrastruktur di wilayah Republik Indonesia, yaitu region Jakarta (JKT-1, JKT-2) dan Surabaya (SBY-1).
2. (2)Layanan diselenggarakan dengan model swalayan (self-service). Pelanggan bertanggung jawab penuh atas perancangan arsitektur, pemilihan kapasitas, konfigurasi, sistem operasi, dan aplikasi yang dijalankan di atas Layanan, kecuali apabila Pelanggan berlangganan paket Managed Services.
3. (3)Levia Cloud dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu. Penghentian suatu Layanan yang sedang digunakan Pelanggan diberitahukan sekurang-kurangnya 90 hari kalender sebelumnya, disertai opsi migrasi dan pengembalian biaya prabayar yang belum terpakai secara proporsional.
4. (4)Layanan berstatus Beta, Preview, atau Trial disediakan sebagaimana adanya (as-is), tidak tunduk pada SLA, dan dapat dihentikan sewaktu-waktu.
5. (5)Levia Cloud berhak menetapkan kuota dan batasan teknis yang wajar (rate limit, jumlah sumber daya, kapasitas jaringan) yang dipublikasikan pada dokumentasi resmi.

Pasal 5 — Hak dan kewajiban para pihak

5.1 Kewajiban Levia Cloud

• Menyediakan Layanan sesuai spesifikasi yang dipesan dan target ketersediaan pada SLA.
• Menyediakan dukungan teknis 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui tiket dan surat elektronik tanpa biaya tambahan.
• Memberitahukan pemeliharaan terjadwal sesuai ketentuan SLA.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pelanggan sesuai Pasal 10 dan Pasal 11.
• Menerbitkan Invoice yang akurat dan menyediakan rincian pemakaian yang dapat diperiksa Pelanggan melalui konsol.
• Memberikan pemberitahuan bertahap sebelum Suspensi dan sebelum Penghapusan Permanen sebagaimana Pasal 7.

5.2 Kewajiban Pelanggan

• Membayar seluruh tagihan tepat waktu sesuai Pasal 6.
• Menggunakan Layanan sesuai hukum yang berlaku dan AUP.
• Mengelola keamanan pada tingkat sistem operasi, aplikasi, dan data, termasuk pembaruan keamanan atas perangkat lunak yang dipasang sendiri.
• Menyelenggarakan cadangan data mandiri sesuai kebutuhan pemulihan bisnisnya, sebagaimana Pasal 11.
• Tidak menggunakan Layanan untuk kegiatan yang membahayakan integritas jaringan Levia Cloud atau pelanggan lain.
• Menanggapi pemberitahuan Levia Cloud yang bersifat mendesak dalam waktu yang wajar.

5.3 Hak Levia Cloud

• Melakukan Suspensi atau pengakhiran Layanan sesuai Pasal 7 dan Pasal 15.
• Melakukan tindakan mitigasi teknis segera — termasuk pembatasan trafik (null-route) atau isolasi Sumber Daya — apabila terjadi serangan, penyalahgunaan, atau gangguan yang berdampak pada pelanggan lain, disertai pemberitahuan secepatnya kepada Pelanggan.
• Meninjau harga sesuai Pasal 6 ayat (7).
• Menolak atau menghentikan permintaan yang melanggar hukum atau perintah otoritas yang berwenang.

5.4 Hak Pelanggan

• Memperoleh Layanan sesuai spesifikasi dan target SLA, serta kompensasi Service Credit apabila target tidak tercapai.
• Mengakses, mengunduh, dan memindahkan Data Pelanggan sewaktu-waktu selama Akun aktif maupun selama Masa Pemulihan.
• Memperoleh informasi yang jelas dan benar mengenai harga, spesifikasi, dan kondisi Layanan.
• Mengajukan keluhan, sanggahan tagihan, dan penyelesaian perselisihan sesuai Pasal 17.
• Mengakhiri Layanan sesuai Pasal 15.

Pasal 6 — Harga, penagihan, dan pembayaran

1. (1)Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 11% serta pajak lain yang berlaku.
2. (2)Tersedia dua model penagihan: (a) berlangganan bulanan yang ditagihkan di muka pada awal periode; dan (b) pay-as-you-go per jam berdasarkan pemakaian aktual yang dibulatkan ke atas per jam, dengan harga per jam = harga bulanan dibagi 730.
3. (3)Pembayaran jatuh tempo pada hari ke-14 kalender sejak tanggal penerbitan Invoice ("Tanggal Jatuh Tempo").
4. (4)Keterlambatan pembayaran dikenakan denda sebesar 1% per bulan dari nilai tagihan tertunggak, dihitung secara proporsional harian dan tidak berbunga majemuk.
5. (5)Sanggahan atas Invoice diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal Invoice melalui [email protected]. Bagian tagihan yang tidak disanggah tetap wajib dibayar tepat waktu. Selama sanggahan yang beritikad baik sedang ditinjau, bagian tagihan yang disanggah tidak diperhitungkan dalam linimasa Pasal 7.
6. (6)Kredit promosi, kredit percobaan, dan Service Credit tidak dapat diuangkan, dialihkan, atau ditukar dengan bentuk kompensasi lain.
7. (7)Levia Cloud dapat meninjau harga dengan pemberitahuan tertulis sekurang-kurangnya 30 hari kalender sebelumnya. Harga pada kontrak yang sedang berjalan tidak berubah sampai berakhirnya periode kontrak. Apabila Pelanggan tidak menyetujui harga baru, Pelanggan berhak mengakhiri Layanan tanpa denda sebelum harga baru berlaku efektif.
8. (8)Pengembalian dana atas biaya prabayar yang belum terpakai diberikan secara proporsional dalam hal: (a) Levia Cloud menghentikan suatu Layanan sesuai Pasal 4 ayat (3); (b) Pelanggan mengakhiri Layanan akibat kenaikan harga sesuai ayat (7); atau (c) Pelanggan mengakhiri Layanan akibat kegagalan SLA berulang sesuai ketentuan SLA. Pengembalian diproses dalam 30 hari kalender sejak permohonan disetujui.

Pasal 7 — Keterlambatan pembayaran, suspensi, dan penghapusan layanan

7.1 Linimasa penagihan

Tahapan berikut berlaku secara otomatis dan berurutan atas setiap Tunggakan. Seluruh perhitungan hari menggunakan hari kalender.

Linimasa lengkap beserta status data pada setiap tahap disajikan pada Lampiran A.

7.2 Suspensi layanan

1. (1)Apabila Tunggakan belum dilunasi sampai dengan hari ke-30 kalender sejak Tanggal Jatuh Tempo, Levia Cloud akan melakukan Suspensi atas seluruh Sumber Daya pada Akun Pelanggan ("Tanggal Suspensi").
2. (2)Selama Suspensi berlaku ketentuan pada tabel di bawah.

1. (1)Suspensi juga dapat dilakukan di luar linimasa Pasal 7.1 dalam hal terjadi pelanggaran berat atas AUP, aktivitas melawan hukum, atau perintah tertulis dari otoritas yang berwenang. Dalam hal demikian, Levia Cloud memberitahukan alasan Suspensi kepada Pelanggan secepat mungkin dan tetap memberikan hak ekspor data, kecuali dilarang oleh peraturan perundang-undangan.
2. (2)Suspensi tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan untuk melunasi Tunggakan beserta denda yang telah timbul.

7.3 Masa pemulihan

1. (1)Terhitung sejak Tanggal Suspensi, Pelanggan diberikan Masa Pemulihan selama 30 hari kalender untuk melunasi seluruh Tunggakan beserta denda keterlambatan, dan/atau mengunduh Data Pelanggan.
2. (2)Masa Pemulihan diberikan satu kali per kejadian Suspensi dan tidak diperpanjang secara otomatis.
3. (3)Pelanggan dapat mengajukan permohonan perpanjangan Masa Pemulihan atau kesepakatan cicilan secara tertulis paling lambat 7 hari kalender sebelum berakhirnya Masa Pemulihan. Persetujuan diberikan atas dasar kebijakan Levia Cloud yang wajar dan dituangkan secara tertulis. Permohonan yang sedang ditinjau menangguhkan pelaksanaan Penghapusan Permanen sampai keputusan disampaikan.

7.4 Penghapusan permanen

1. (1)Penghapusan Permanen dilaksanakan pada hari ke-31 sejak Tanggal Suspensi, atau setara dengan hari ke-60 sejak Tanggal Jatuh Tempo.
2. (2)Penghapusan Permanen mencakup, namun tidak terbatas pada, seluruh sumber daya yang diuraikan di bawah ini.

• Seluruh virtual machine, bare metal instance, dan worker node beserta sistem operasi dan konfigurasinya.
• Seluruh volume block storage, termasuk volume yang tidak sedang terpasang (detached).
• Seluruh bucket dan objek pada object storage, termasuk versi objek terdahulu.
• Seluruh instance managed database beserta read replica dan arsip point-in-time recovery.
• Seluruh snapshot, image kustom, dan container image pada container registry.
• Seluruh managed backup dan isi backup vault, termasuk salinan immutable.
• Seluruh konfigurasi jaringan, VPC, aturan load balancer, dan sertifikat terkelola.
• Seluruh log operasional dan metrik monitoring milik Akun.

1. (1)Penghapusan dilaksanakan dengan metode yang tidak memungkinkan pemulihan. Levia Cloud tidak menyimpan salinan cadangan Data Pelanggan setelah Penghapusan Permanen, sehingga permintaan pemulihan tidak dapat dipenuhi meskipun Tunggakan dilunasi setelah tanggal tersebut.
2. (2)Penghapusan Permanen merupakan konsekuensi yang telah disepakati Para Pihak dan dilaksanakan setelah Levia Cloud memenuhi seluruh kewajiban pemberitahuan bertahap sebagaimana Pasal 7.1 dan Pasal 7.6, serta setelah memberikan kesempatan yang wajar kepada Pelanggan untuk melunasi kewajiban dan mengunduh Data Pelanggan selama sekurang-kurangnya 60 hari kalender.
3. (3)Levia Cloud menerbitkan berita acara penghapusan yang memuat tanggal, waktu, dan daftar Sumber Daya yang dihapus, dan menyampaikannya kepada Pelanggan melalui Kanal Resmi paling lambat 3 Hari Kerja setelah pelaksanaan.
4. (4)Penghapusan Permanen tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan untuk melunasi Tunggakan beserta denda yang telah timbul sampai dengan tanggal penghapusan. Levia Cloud berhak menempuh upaya penagihan yang sah atas sisa kewajiban tersebut.
5. (5)Data pribadi yang berada dalam Data Pelanggan dihapus sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Data yang wajib disimpan berdasarkan peraturan perundang-undangan — antara lain catatan transaksi dan dokumen perpajakan — tetap disimpan Levia Cloud selama jangka waktu yang diwajibkan, terpisah dari Data Pelanggan operasional.

7.5 Reaktivasi

1. (1)Pelanggan dapat mengaktifkan kembali Layanan yang disuspensi sewaktu-waktu selama Masa Pemulihan dengan melunasi seluruh Tunggakan beserta denda keterlambatan.
2. (2)Reaktivasi diproses paling lambat 1 x 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi diterima. Tidak dikenakan biaya reaktivasi.
3. (3)Levia Cloud tidak menjamin alamat IP publik, nama host, atau penempatan zona yang sama dapat dikembalikan setelah reaktivasi, khususnya apabila reaktivasi dilakukan setelah hari ke-15 Masa Pemulihan.
4. (4)Setelah Penghapusan Permanen dilaksanakan, reaktivasi tidak dimungkinkan. Pelanggan yang ingin kembali menggunakan Layanan wajib mendaftarkan Akun baru dan melunasi seluruh kewajiban terdahulu.

7.6 Ketentuan pemberitahuan

1. (1)Seluruh pemberitahuan pada Pasal 7 dikirimkan melalui sekurang-kurangnya 2 Kanal Resmi secara bersamaan, yaitu surat elektronik ke alamat terdaftar dan notifikasi pada konsol Levia Cloud. Pemberitahuan pada Tahap 4 dan Tahap 5 juga dikirimkan melalui pesan singkat ke nomor telepon terdaftar.
2. (2)Setiap pemberitahuan sekurang-kurangnya memuat: nilai Tunggakan dan denda berjalan, nomor Invoice terkait, tahapan yang sedang berlaku, tanggal pasti tahapan berikutnya, tata cara pelunasan, dan tata cara permohonan ekspor data.
3. (3)Pemberitahuan dianggap sah diterima pada saat terkirim ke alamat surat elektronik terdaftar, terlepas dari apakah Pelanggan membukanya. Pelanggan bertanggung jawab memastikan pemberitahuan Levia Cloud tidak terblokir oleh penyaring surat elektroniknya.
4. (4)Levia Cloud menyimpan catatan pengiriman seluruh pemberitahuan dan menyediakannya kepada Pelanggan apabila diminta.
5. (5)Apabila Levia Cloud terbukti tidak melaksanakan kewajiban pemberitahuan pada Tahap 4 dan Tahap 6, pelaksanaan Penghapusan Permanen ditunda dan linimasa dihitung ulang sejak pemberitahuan yang sah disampaikan.

Pasal 8 — Kebijakan penggunaan yang dapat diterima (AUP)

Pelanggan dilarang menggunakan Layanan untuk kegiatan berikut:

• Kegiatan yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk perjudian daring, penipuan, pencucian uang, dan penyebaran konten yang dilarang.
• Penyebaran konten yang melanggar kesusilaan, khususnya konten eksploitasi seksual anak, serta konten yang mengandung ujaran kebencian atau hasutan kekerasan.
• Pengiriman surat elektronik massal tanpa izin (spam), phishing, atau rekayasa sosial.
• Distribusi perangkat lunak berbahaya, pengoperasian botnet, command-and-control server, atau infrastruktur serangan siber.
• Pemindaian, penyusupan, atau serangan terhadap sistem pihak lain tanpa izin tertulis dari pemilik sistem.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
• Kegiatan yang secara tidak wajar membebani infrastruktur bersama sehingga mengganggu pelanggan lain.
• Penjualan kembali (reselling) Layanan tanpa perjanjian kemitraan tertulis dengan Levia Cloud.

1. (1)Penggunaan bandwidth internasional tunduk pada ketentuan fair use sebesar 10 TB per bulan per Akun. Kelebihan pemakaian ditagihkan sebesar Rp150 per GB. Bandwidth domestik IIX/OpenIXP tidak dibatasi sepanjang digunakan secara wajar.
2. (2)Uji beban (load testing) dan uji penetrasi (penetration testing) hanya diperkenankan atas Sumber Daya milik Pelanggan sendiri dan wajib diberitahukan kepada Levia Cloud sekurang-kurangnya 5 Hari Kerja sebelumnya.
3. (3)Pelanggaran atas Pasal ini dapat mengakibatkan Suspensi segera sesuai Pasal 7.2 dan/atau pengakhiran Layanan sesuai Pasal 15, tanpa mengurangi hak Levia Cloud menempuh upaya hukum.

Pasal 9 — Tingkat layanan dan dukungan teknis

1. (1)Target ketersediaan, definisi downtime, pengecualian, dan mekanisme Service Credit diatur secara lengkap dalam Kebijakan Tingkat Layanan (SLA) Levia Cloud yang berlaku, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Ini.
2. (2)Secara ringkas, target ketersediaan bulanan adalah 99,95% untuk Compute dan Network pada konfigurasi standar, dan hingga 99,99% untuk konfigurasi High Availability yang dilanggan secara eksplisit.
3. (3)Dukungan teknis standar tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui portal tiket dan surat elektronik tanpa biaya tambahan. Dukungan dengan waktu respons yang lebih ketat tersedia melalui paket Managed Services.
4. (4)Service Credit merupakan satu-satunya dan eksklusif pemulihan atas tidak tercapainya target SLA. Besarannya bertingkat 10%, 25%, atau 100% dari biaya bulanan layanan yang terdampak, dengan kredit penuh 100% apabila realisasi uptime bulanan berada di bawah 95,00%.

Pasal 10 — Data pelanggan dan pelindungan data pribadi

1. (1)Data Pelanggan sepenuhnya merupakan milik Pelanggan. Levia Cloud tidak memperoleh hak kepemilikan atas Data Pelanggan.
2. (2)Dalam pemrosesan data pribadi yang terkandung dalam Data Pelanggan, Pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Levia Cloud bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
3. (3)Levia Cloud memproses Data Pelanggan semata-mata untuk menyelenggarakan Layanan dan tidak mengakses isinya, kecuali: (a) atas permintaan atau persetujuan Pelanggan dalam rangka dukungan teknis; (b) diperlukan untuk menanggulangi insiden keamanan atau gangguan yang mendesak; atau (c) diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah otoritas yang berwenang.
4. (4)Seluruh Data Pelanggan disimpan dan diproses pada data center di wilayah Republik Indonesia. Levia Cloud tidak mentransfer Data Pelanggan ke luar wilayah Republik Indonesia tanpa persetujuan tertulis Pelanggan.
5. (5)Levia Cloud memberitahukan Pelanggan mengenai insiden keamanan yang berdampak pada data pribadi paling lambat 3 x 24 jam sejak diketahui, sesuai Pasal 46 Undang-Undang No. 27 Tahun 2022.
6. (6)Apabila Levia Cloud menerima permintaan akses data dari aparat penegak hukum, Levia Cloud akan memberitahukan Pelanggan sepanjang tidak dilarang oleh peraturan perundang-undangan.
7. (7)Pada pengakhiran Layanan atas kehendak Pelanggan, Data Pelanggan disimpan selama 30 hari kalender sebelum dihapus permanen, dan Pelanggan dapat mengunduh atau meminta serah terima data dalam periode tersebut. Ketentuan Pasal 7.4 berlaku secara khusus untuk pengakhiran akibat Tunggakan.
8. (8)Levia Cloud menyelenggarakan sistem elektronik sesuai Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 dan terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat.

Pasal 11 — Keamanan dan cadangan data

1. (1)Levia Cloud menerapkan pengamanan pada tingkat infrastruktur, mencakup keamanan fisik data center, segmentasi jaringan, kontrol akses, enkripsi data saat transit, mitigasi DDoS lapisan 3 dan 4, serta pemantauan 24 jam. Levia Cloud memegang sertifikasi ISO/IEC 27001 dan ISO 9001.
2. (2)Pembagian tanggung jawab keamanan mengikuti model shared responsibility: Levia Cloud bertanggung jawab atas keamanan infrastruktur cloud, sedangkan Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan sistem operasi, aplikasi, konfigurasi, kredensial, dan data yang dijalankan di atasnya.

1. (1)Pelanggan sangat disarankan menyelenggarakan cadangan data mandiri di luar Levia Cloud sesuai kebutuhan pemulihan bisnisnya.
2. (2)Untuk Layanan yang mencakup backup otomatis — antara lain Managed Database dengan retensi 7 hari — Levia Cloud berupaya menjaga tingkat keberhasilan backup sekurang-kurangnya 98% per bulan sesuai SLA.

Pasal 12 — Hak kekayaan intelektual

1. (1)Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform, perangkat lunak, dokumentasi, merek, dan logo Levia Cloud merupakan milik PT Levia Cloud Indonesia atau pemberi lisensinya.
2. (2)Pelanggan diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan platform semata-mata dalam rangka memanfaatkan Layanan selama Ketentuan Ini berlaku.
3. (3)Pelanggan tidak diperkenankan melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau menyalin bagian mana pun dari platform Levia Cloud, kecuali sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan.
4. (4)Pelanggan menjamin memiliki hak yang sah atas seluruh konten dan perangkat lunak yang diunggah atau dijalankan pada Layanan, dan membebaskan Levia Cloud dari tuntutan pihak ketiga yang timbul karenanya.
5. (5)Levia Cloud dapat mencantumkan nama dan logo Pelanggan sebagai referensi hanya setelah memperoleh persetujuan tertulis Pelanggan.

Pasal 13 — Batasan tanggung jawab dan ganti rugi

1. (1)Levia Cloud bertanggung jawab atas kerugian langsung yang secara nyata timbul akibat kelalaian Levia Cloud dalam menyelenggarakan Layanan.
2. (2)Total tanggung jawab Levia Cloud atas seluruh klaim yang timbul dalam periode 12 bulan dibatasi setinggi-tingginya sebesar total biaya Layanan yang telah dibayarkan Pelanggan kepada Levia Cloud dalam periode 6 bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.
3. (3)Levia Cloud tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan peluang usaha, atau kerugian konsekuensial lainnya.
4. (4)Pembatasan pada ayat (2) dan ayat (3) tidak berlaku dalam hal kerugian timbul akibat kesengajaan atau kelalaian berat (gross negligence) Levia Cloud, pelanggaran kewajiban kerahasiaan, pelanggaran kewajiban pelindungan data pribadi, atau hal lain yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi.
5. (5)Levia Cloud tidak bertanggung jawab atas kehilangan Data Pelanggan yang timbul dari: (a) tindakan atau kelalaian Pelanggan sendiri; (b) tidak diaktifkannya layanan backup oleh Pelanggan; atau (c) Penghapusan Permanen yang dilaksanakan sesuai prosedur Pasal 7 setelah seluruh kewajiban pemberitahuan dipenuhi.
6. (6)Pelanggan membebaskan dan melindungi Levia Cloud dari tuntutan pihak ketiga yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Pelanggan yang melanggar hukum atau AUP.
7. (7)Tidak satu pun ketentuan dalam Pasal ini dimaksudkan untuk mengalihkan tanggung jawab Levia Cloud kepada Pelanggan sebagaimana dilarang dalam Pasal 18 ayat (1) huruf a Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Pasal 14 — Keadaan kahar

1. (1)Para Pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gempa bumi, banjir, kebakaran, epidemi, perang, huru-hara, pemogokan, gangguan jaringan listrik atau telekomunikasi nasional, serangan siber berskala nasional, atau perubahan peraturan perundang-undangan.
2. (2)Pihak yang terdampak wajib memberitahukan Pihak lainnya secara tertulis dalam 7 hari kalender sejak terjadinya keadaan kahar, disertai perkiraan dampak dan durasinya.
3. (3)Kewajiban pembayaran atas Layanan yang telah diterima sebelum terjadinya keadaan kahar tetap berlaku.
4. (4)Apabila keadaan kahar berlangsung lebih dari 60 hari kalender berturut-turut, masing-masing Pihak berhak mengakhiri Layanan tanpa denda, dengan penyelesaian kewajiban yang telah timbul sampai tanggal pengakhiran.

Pasal 15 — Jangka waktu, pengakhiran, dan migrasi keluar

1. (1)Ketentuan Ini berlaku sejak Pelanggan mendaftarkan Akun dan tetap berlaku selama Akun aktif atau sampai diakhiri sesuai Pasal ini.
2. (2)Pelanggan dapat mengakhiri Layanan sewaktu-waktu melalui konsol atau pemberitahuan tertulis. Tidak ada kontrak minimum untuk Layanan bulanan dan pay-as-you-go, kecuali disepakati lain dalam PKS. Layanan Bare Metal dan Managed Services tunduk pada periode kontrak minimum yang disepakati.
3. (3)Levia Cloud dapat mengakhiri Ketentuan Ini dan menutup Akun dalam hal: (a) Tunggakan tidak dilunasi sampai berakhirnya Masa Pemulihan sesuai Pasal 7; (b) pelanggaran berat atas AUP; (c) Pelanggan dinyatakan pailit atau dilikuidasi; atau (d) diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah otoritas yang berwenang.
4. (4)Kecuali dalam hal pengakhiran akibat Tunggakan yang tunduk pada Pasal 7, Levia Cloud memberikan pemberitahuan tertulis sekurang-kurangnya 30 hari kalender sebelum pengakhiran atas inisiatif Levia Cloud.
5. (5)Pada pengakhiran atas kehendak Pelanggan, Pelanggan berhak memperoleh masa migrasi keluar (exit transition) selama 30 hari kalender untuk mengunduh dan memindahkan Data Pelanggan, tanpa biaya ekspor tambahan.
6. (6)Untuk pelanggan Managed Services, ketentuan pengakhiran dan exit transition mengikuti SOW yang berlaku, termasuk serah terima dokumentasi, kredensial, dan runbook.
7. (7)Ketentuan mengenai kerahasiaan, hak kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, kewajiban pembayaran yang telah timbul, dan penyelesaian perselisihan tetap berlaku setelah berakhirnya Ketentuan Ini.

Pasal 16 — Perubahan syarat dan ketentuan

1. (1)Levia Cloud dapat meninjau dan memutakhirkan Ketentuan Ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan dan peraturan perundang-undangan.
2. (2)Perubahan yang bersifat material — antara lain perubahan harga, perubahan linimasa Pasal 7, pengurangan hak Pelanggan, atau perubahan batasan tanggung jawab — diberitahukan melalui Kanal Resmi sekurang-kurangnya 30 hari kalender sebelum berlaku efektif.
3. (3)Apabila Pelanggan tidak menyetujui perubahan material tersebut, Pelanggan berhak mengakhiri Layanan tanpa denda sebelum tanggal berlaku efektif, dengan pengembalian biaya prabayar yang belum terpakai secara proporsional.
4. (4)Perubahan yang bersifat administratif atau perbaikan redaksional dapat dilakukan tanpa pemberitahuan 30 hari, namun tetap dipublikasikan pada halaman Syarat dan Ketentuan disertai riwayat versi.
5. (5)Levia Cloud memelihara arsip seluruh versi Ketentuan Ini beserta tanggal berlakunya, dan menyediakannya kepada Pelanggan apabila diminta.
6. (6)Ketentuan pada Pasal ini disusun untuk memenuhi Pasal 18 ayat (1) huruf g Undang-Undang No. 8 Tahun 1999, sehingga Pelanggan tidak tunduk pada perubahan sepihak tanpa pemberitahuan dan tanpa hak untuk keluar.

Pasal 17 — Penyelesaian perselisihan dan hukum yang berlaku

1. (1)Ketentuan Ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
2. (2)Setiap keluhan atau perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari kalender sejak keluhan disampaikan secara tertulis.
3. (3)Levia Cloud menyediakan kanal pengaduan pada [email protected] dan menanggapi setiap pengaduan paling lambat 3 Hari Kerja.
4. (4)Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, penyelesaian ditempuh melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta sesuai peraturan dan prosedur BANI yang berlaku, dengan putusan yang bersifat final dan mengikat.
5. (5)Khusus bagi Pelanggan perseorangan yang memenuhi kualifikasi konsumen menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999, Pelanggan tetap berhak menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan negeri, dan ketentuan arbitrase pada ayat (4) tidak menghapuskan hak tersebut.

Pasal 18 — Ketentuan lain-lain dan kontak

Keterpisahan

Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku atau batal demi hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh dan Para Pihak akan menggantinya dengan ketentuan yang sah dengan maksud ekonomi yang sepadan.

Pengalihan

Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan tertulis Levia Cloud. Levia Cloud dapat mengalihkan Ketentuan Ini kepada entitas penerus dalam rangka penggabungan atau pengambilalihan, dengan pemberitahuan kepada Pelanggan.

Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan Ini beserta dokumen yang dirujuk pada Pasal 1 ayat (4) merupakan keseluruhan kesepakatan Para Pihak dan menggantikan seluruh komunikasi terdahulu mengenai pokok yang sama.

Bahasa

Ketentuan Ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila diterbitkan versi terjemahan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, sesuai Undang-Undang No. 24 Tahun 2009.

Tidak Ada Pengesampingan

Kelalaian salah satu Pihak menuntut pelaksanaan suatu ketentuan tidak berarti pengesampingan atas hak tersebut di kemudian hari.

Kontak resmi

Lampiran A — Linimasa penagihan, suspensi, dan penghapusan

Linimasa lengkap sejak Invoice diterbitkan sampai dengan Penghapusan Permanen. Seluruh hari adalah hari kalender. Kolom "Status data" menunjukkan kondisi Data Pelanggan pada tahap tersebut.

Lampiran B — Ringkasan pemberitahuan dan kanal resmi

B.1 Daftar pemberitahuan wajib

B.2 Kanal resmi dan keabsahan pemberitahuan

Surat elektronik terdaftar

Sah sejak terkirim ke alamat yang terdaftar pada Akun. Pelanggan wajib memastikan alamat aktif dan tidak memblokir pengirim @leviacloud.com.

Notifikasi konsol

Ditampilkan pada dasbor Akun dan tersimpan dalam riwayat notifikasi yang dapat diperiksa Pelanggan sewaktu-waktu.

Pesan singkat (SMS)

Dikirim ke nomor telepon terdaftar pada tahap suspensi dan Masa Pemulihan.

Portal tiket

Digunakan untuk korespondensi dua arah dan pengajuan permohonan.

Status Page

Digunakan untuk pengumuman yang bersifat umum, bukan untuk pemberitahuan penagihan individual.

B.3 Ringkasan tenggat penting bagi pelanggan